Cada vez más comercios reciben pedidos fuera del mostrador. Una llamada, un WhatsApp o un mensaje por redes sociales, por ejemplo. El cliente no entra en la tienda, pero espera el mismo resultado: un pedido correcto, precio claro y entrega a tiempo. Te preguntarás: «¿Cómo recibir pedidos a domicilio en mi TPV?».
Para que eso funcione, el TPV debe dejar de ser solo una caja registradora y pasar a ser el centro del proceso.
El problema habitual: pedidos “fuera del sistema”
En muchos comercios el pedido a domicilio se apunta en un papel o en una nota del móvil. Luego se pasa al TPV “cuando haya un momento”. Ese retraso provoca productos mal cobrados, direcciones incompletas o pedidos que no quedan registrados. El resultado es fácil de imaginar: tiempo perdido y clientes molestos.
La solución pasa por hacer que el TPV permita crear pedidos a domicilio igual que una venta normal, pero con algunos campos extra.
Qué debe permitir tu TPV para gestionar pedidos a domicilio
Un TPV preparado para pedidos a domicilio debe cubrir estos puntos:
- Crear pedidos sin cerrar la venta al momento. Por ejemplo, entra una llamada a las 12:30 y el reparto sale a las 14:00. El pedido queda guardado, no cobrado, y visible para el personal.
- Asociar cliente, dirección y teléfono. Como cuando guardas un contacto en el móvil. Una vez hecho, la próxima vez se rellena solo.
- Diferenciar venta en tienda y pedido a domicilio. Así sabes cuánto facturas en cada canal sin hacer cálculos manuales.
- Añadir gastos de envío o reparto. Un importe fijo o variable según zona.
Un ejemplo cotidiano: una pizzería que recibe diez llamadas en una hora punta. Si cada pedido entra directamente en el TPV, la cocina ve lo mismo que si el cliente estuviera delante. Sin errores ni notas a medias.
Cómo integrar pedidos online o por plataformas externas
Algunos negocios reciben pedidos desde su propia web o desde plataformas de terceros. En ese caso, el TPV debería poder importar pedidos automáticamente o, al menos, facilitar su introducción rápida.
Aquí es útil apoyarse en recursos externos que expliquen cómo funcionan estos sistemas desde el punto de vista del comercio.
También es importante entender cómo se gestionan los datos del cliente y los pagos a distancia. Un buen punto de partida puede ser documentación sobre pagos digitales y seguridad publicada por entidades financieras o medios especializados.
Organización interna: reparto, tiempos y control
El TPV no reparte pedidos, pero sí puede ayudarte a organizar el trabajo. Por ejemplo:
- Listado de pedidos pendientes por hora.
- Avisos de pedidos retrasados.
- Historial de entregas por repartidor.
Piensa en un comercio de barrio con reparto propio. A las 18:00 salen tres pedidos. A las 18:30 entra otro. Si el TPV muestra ese pedido como “pendiente”, nadie se olvida de él.
Vender a domicilio sin improvisar
Recibir pedidos a domicilio no va de añadir trabajo, sino de ordenar lo que ya ocurre. Cuando el TPV recoge toda la información desde el primer momento, el negocio gana control y reduce errores.
Si estás valorando cómo adaptar tu sistema actual para gestionar pedidos a domicilio, en Astarte Informática podemos ayudarte a configurar un TPV que lo permita sin complicaciones.
Y si tu comercio ya recibe pedidos por teléfono, web o plataformas externas y quieres integrarlos mejor en tu día a día, puedes contactar con nuestro equipo para revisar tu caso concreto.